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La démarche qualité et d'évaluation est une opportunité de toujours veiller à répondre aux besoins et attentes des usagers et professionnels, les directions devant faire en sorte que leur mode de gouvernance favorise la bientraitance.

En se fondant sur des apports théoriques, des partages d'expériences et d'observations, les auteurs, issus de structures de santé et de formations, réfléchissent aux moyens d'atténuer le risque de banaliser l'humain dans le système de soins.

Présente les concepts et les pré-requis de la démarche de l'évaluation interne dans le contexte global de l'amélioration continue de la qualité, et propose outils et méthodes pour la mise en pratique de la démarche dans le secteur social et médico-social.

L'auteur propose une ouverture à la question de la spiritualité dans les pratiques soignantes qui devrait être prise en compte dans toute démarche d'accompagnement, le soigné pouvant être conduit à s'interroger sur le sens de l'existence.